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FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hier findest Du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Gutscheine, Tickets, Lieferung, Zahlung und Newsletter.

Inhaltsverzeichnis

Wichtiger Hinweis vorab

Warum bekomme ich bei stark nachgefragten Aktionen möglicherweise keinen Gutschein?

Bei einzelnen Aktionen kommt es zu einer extrem hohen Nachfrage. In manchen Fällen gibt es bis zu zehnmal mehr Seitenzugriffe als verfügbare Gutscheinkontingente. Das bedeutet: Rein rechnerisch kann nur etwa jede zehnte Person einen der begehrten Gutscheine erhalten.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss darauf haben, wer letztlich einen Gutschein bekommt. Die Vergabe hängt unter anderem davon ab, wann der Shop aktualisiert wird, wie schnell der jeweilige Browser die Verfügbarkeit anzeigt und zu welchem Zeitpunkt der Bestellvorgang abgeschlossen wird.

Gerade bei sehr hoher gleichzeitiger Nutzung können mehrere Personen nahezu zeitgleich auf dasselbe Kontingent zugreifen. Ein Gutschein gilt daher erst dann als erfolgreich gesichert, wenn der Bestell- und Zahlungsvorgang vollständig abgeschlossen wurde.

Bestellung & Verfügbarkeit

Ich habe meine Bestellung abgeschlossen, aber keine Bestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis Du Deine Bestellbestätigung erhältst. Bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner. Falls Du danach noch keine Bestätigung erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Support unter sparbox@funkemedien.de.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern, stornieren oder zurückgeben?

Nein, eine nachträgliche Änderung, Stornierung, Umbuchung oder Rückgabe von Gutscheinen und Tickets ist leider nicht möglich. Nach dem Absenden der Bestellung werden die Gutscheine bzw. Tickets durch automatische Prozesse direkt reserviert.

Auf die Verbindlichkeit der Bestellung wird während des Bestellvorgangs hingewiesen.

Was bedeutet „Derzeit nicht verfügbar“ oder „Nicht lieferbar“?

„Derzeit nicht verfügbar“ bedeutet, dass das uns zur Verfügung stehende Gutschein- oder Ticketkontingent aktuell erschöpft ist. Wir bemühen uns in solchen Fällen darum, gegebenenfalls neue Kontingente vom Partner zu erhalten.

„Nicht lieferbar“ bedeutet in der Regel, dass eine Veranstaltung kurz bevorsteht und die Tickets aufgrund des zeitlichen Vorlaufs nicht mehr rechtzeitig zugestellt werden können.

Ich habe mehrere Bestellungen aufgegeben. Können diese nachträglich zusammengeführt werden?

Nein, Bestellungen können nachträglich nicht zusammengeführt werden. Der Bestellprozess, die Erfassung des Zahlungseingangs und der Druck der Tickets laufen automatisiert ab.

Kann ich Gutscheine oder Tickets auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Nein, eine telefonische Bestellung oder eine Bestellung per E-Mail ist leider nicht möglich. Gutscheine und Tickets können ausschließlich über das Online-Buchungssystem bestellt werden.

Was passiert mit meinen Daten?

Die von Dir bei der Registrierung oder Bestellung angegebenen Daten werden zum Zweck der Vertragsbegründung, Vertragsdurchführung, Abwicklung und Abrechnung erhoben, verarbeitet und genutzt.

Mit der Bestellung bestätigst Du zudem unser sogenanntes Soft-Opt-In und erhältst automatisch unseren Newsletter. Du kannst Dich jederzeit mit einem Klick über den Abmeldelink im Newsletter wieder austragen.

Gutscheine & Tickets

Wie wähle ich Print@Home bzw. E-Mail-Versand aus?

Die Auswahl für Print@Home bzw. E-Mail-Versand erfolgt im Warenkorb unter „Versanddetails öffnen“. Wenn dort die Option „E-Mail-Versand für 0,00 €“ nicht angezeigt wird, ist für diese Aktion nur ein Postversand möglich.

Wo kann ich meine Print@Home-Gutscheine oder -Tickets herunterladen?

Nach erfolgreicher Buchung kannst Du Deine Gutscheine oder Tickets direkt im Anschluss über den entsprechenden Button herunterladen. Zusätzlich erhältst Du sie in der Regel als PDF-Anhang mit der Bestätigungsmail nach erfolgreicher Zahlung.

Bei Bestellungen per Vorkasse werden die Tickets nach Zahlungseingang bereitgestellt. Auch in diesem Fall erhältst Du sie als PDF-Anhang mit der entsprechenden E-Mail.

Kann ich Print@Home- und physische Gutscheine oder Tickets in einer Bestellung kombinieren?

Nein, Print@Home- und physische Gutscheine bzw. Tickets können nicht in derselben Bestellung gekauft werden. Bitte gib in diesem Fall separate Bestellungen auf.

In welchem Format soll ich Print@Home-Gutscheine oder -Tickets ausdrucken?

Ein Schwarz-Weiß-Ausdruck auf weißem DIN-A4-Papier ist in der Regel ausreichend. Wichtig ist, dass alle Inhalte gut lesbar sind.

Wenn Du Print@Home-Tickets oder -Gutscheine faltest, achte bitte darauf, dass insbesondere Barcodes nicht geknickt werden. In vielen Fällen ist auch das digitale Vorzeigen auf dem Smartphone möglich.

Darf ich gekaufte Gutscheine oder Tickets weiterverkaufen?

Gutscheine und Tickets dürfen nicht kommerziell oder mit Gewinn weiterverkauft werden. Der jeweilige Anbieter kann hierzu zusätzliche Regelungen festlegen.

Die Weitergabe an Familie, Freunde oder Bekannte ist selbstverständlich möglich, sofern der ursprüngliche Kaufpreis nicht überschritten wird.

Brauchen Begleitpersonen ebenfalls ein Ticket?

Grundsätzlich benötigt jede Person, die eine Veranstaltung besuchen möchte, ein gültiges Ticket. Falls es für einzelne Veranstaltungen abweichende Regelungen gibt, wird darauf im Bestellprozess hingewiesen.

Benötigen Kinder ein eigenes Ticket?

Das hängt von der jeweiligen Veranstaltung ab. In der Regel benötigen auch Kinder ein eigenes Ticket. Falls es Ermäßigungen oder besondere Regelungen für Kinder gibt, wird darauf im Bestellprozess hingewiesen.

Wenn Kinder ohne eigenes Ticket zugelassen sind, besteht in der Regel kein Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz.

Ich habe meinen Gutschein oder mein Ticket verloren. Bekomme ich Ersatz?

Nein, bei Verlust von Gutscheinen oder Tickets kann leider kein Ersatz ausgestellt werden. Es handelt sich dabei um Wertgegenstände, die bitte entsprechend sorgfältig aufbewahrt werden sollten.

Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung meiner Gutscheine oder Tickets?

Sobald der Zahlungseingang zu Deiner Bestellung erfasst wurde, werden Deine Gutscheine oder Tickets gedruckt und für den Versand freigegeben. Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach der Bestellung bzw. nach Zahlungseingang.

Direkt nach dem Versand erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. Beim Standard-Postversand kann die Zustellung bis zu 7 Werktage dauern.

Ich habe nicht die bestellten Gutscheine oder Tickets bzw. eine falsche Anzahl erhalten. Was soll ich tun?

Bitte wende Dich direkt an unseren Support unter sparbox@funkemedien.de, damit wir Deinen Fall prüfen und uns schnellstmöglich darum kümmern können.

Meine Gutscheine oder Tickets sind noch nicht angekommen. Was nun?

In der Regel versenden wir Deine Gutscheine oder Tickets gemeinsam mit dem Lieferschein per Post. Am Versandtag erhältst Du dazu eine Benachrichtigung per E-Mail.

Bitte beachte, dass es aufgrund unterschiedlicher Brieflaufzeiten in Ausnahmefällen zu Verzögerungen von bis zu 7 Werktagen kommen kann.

Sollte Deine Sendung 7 Werktage nach Erhalt der Versandbestätigung noch nicht angekommen sein, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf: sparbox@funkemedien.de. Wir besprechen dann mit Dir die nächsten Schritte und prüfen gegebenenfalls eine Nachforschung.

Zahlung

Wie kann ich meine Gutscheine oder Tickets bezahlen?

Die verfügbaren Zahlungsarten können je nach Anbieter variieren. In der Regel bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • PayPal
  • SEPA-Lastschrift
  • Kreditkarte oder Debitkarte
  • Rechnungskauf
  • Später bezahlen (PayPal)

Zahlungsarten, bei denen Zahlungsdaten eingegeben werden, werden über zertifizierte Anbieter abgewickelt.

Bitte beachte: Deine Bestellung wird erst nach erfolgreichem Zahlungseingang weiterbearbeitet.

Ich hatte einen Zahlungsabbruch. Jetzt sind die Gutscheine nicht mehr verfügbar. Was kann ich tun?

Wenn das System einen Zahlungsabbruch registriert, werden die betroffenen Gutscheine in der Regel nach etwa einem Tag automatisch wieder freigegeben.

Wir empfehlen, den Bestellvorgang anschließend erneut zu starten und gegebenenfalls eine andere Zahlungsart zu wählen, um einen erneuten Abbruch zu vermeiden.

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